Este ágil y divertido relato transmite la sinrazón que a menudo envuelve la relación entre un consumidor y las empresas de las que es cliente: la compañía de viajes, la de teléfonos, la constructora de su vivienda,etc. Con este fin describe las decenas de anécdotas, peripecias y problemas comunes que a lo largo de un mes le suceden al protagonista de la historia.
El objetivo o moraleja que persigue esta historia es doble. Por un lado, se trata de que el cliente tome las riendas de su capacidad de elegir proveedores y protestar con más fuerza. Por otro, que las empresas acometan,de verdad,la transformación que tienen pendiente poniendo al cliente como objetivo prioritario de su estrategia. |
